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FAQ

¿La eSIM funciona en todos los países?
Casi en todas partes. Roamance cubre más de 140 destinos. Consulta la disponibilidad para tu país en nuestra tienda.

¿Con cuánta antelación debo comprar mi eSIM?
Puedes comprarla en cualquier momento. Algunos viajeros prefieren hacerlo con unos días de antelación, otros lo hacen en el aeropuerto. La activación es instantánea: tú decides cuándo iniciar tu oferta.

¿Qué teléfonos son compatibles con eSIM?
La mayoría de los smartphones modernos lanzados después de 2018 admiten la tecnología eSIM, incluidos el iPhone XS y modelos más recientes, el Samsung Galaxy S20 y modelos más recientes, el Google Pixel 3 y modelos más recientes, así como muchos otros dispositivos Android. Consulta los ajustes de tu dispositivo para confirmar la compatibilidad eSIM.

¿Puedo conservar mi número habitual al usar una oferta Roamance?
Sí, por supuesto. Tu SIM habitual sigue activa en paralelo para tus llamadas y SMS. La oferta Roamance se añade simplemente para proporcionarte conexión de datos en el extranjero, no reemplaza nada ni afecta a tu línea principal.

He borrado mi eSIM de Roamance por error. ¿Qué puedo hacer?
Una eSIM que se haya eliminado de tu teléfono no se puede volver a instalar, ya que se trata de una instalación única. Del mismo modo, ya no podrás instalarla desde tu aplicación de Roamance. Si has eliminado tu eSIM por error, te invitamos a ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Roamance a través de nuestra aplicación, para que nuestro equipo pueda estudiar tu caso y ayudarte si es necesario.

¿Puedo eliminar y volver a instalar mi eSIM de Roamance?
No es posible eliminar tu eSIM; cualquier eliminación es definitiva. Tu eSIM de Roamance solo se puede instalar una vez. Si eliminas la eSIM de tu teléfono, no podrás volver a instalarla y el código QR que recibiste al realizar la compra no se podrá utilizar por segunda vez. Si tienes algún problema con tu eSIM, ponte en contacto con el servicio de asistencia. Si has eliminado tu eSIM, lamentablemente el servicio de asistencia no podrá ofrecerte ninguna solución. Si simplemente deseas dejar de utilizar tu eSIM de forma temporal, te recomendamos que desactives el número asociado a tu eSIM en los ajustes de tu teléfono en lugar de eliminarla. De este modo, podrás volver a activarla cuando la necesites.

¿Por qué elegir Roamance?
Roamance destaca por sus precios competitivos, su excelente cobertura en más de 140 países, su activación instantánea, la ausencia de cargos ocultos y su atención al cliente multilingüe de 8 a 20 h, los 6 días de la semana. Nuestra app es intuitiva y nuestras ofertas flexibles pueden reutilizarse para futuros viajes.

¿Cómo activo mi eSIM en iPhone?
Desde la app de Roamance, inicia la instalación de tu eSIM. Serás redirigido automáticamente a los ajustes de tu iPhone para finalizar la activación. Una vez añadida tu eSIM, selecciónala para los datos móviles y activa los datos en itinerancia para empezar a usar Internet.

¿Obtendré un número de teléfono con mi nueva eSIM?
Las eSIM de Roamance son ofertas exclusivamente de datos y no incluyen número de teléfono para llamadas ni SMS. Sin embargo, puedes usar servicios por internet como WhatsApp, Telegram, Messenger o FaceTime para mantenerte en contacto con tus amigos y familia.

¿Puedo usar una eSIM en varios países?
¡Sí! Con Roamance, puedes comprar ofertas regionales o mundiales que funcionan en varios países. Solo tienes que activar tu eSIM una vez y disfrutar de una conectividad fluida mientras viajas de un destino a otro.

¿Cómo activo mi eSIM en Android?
Abre la app de Roamance e inicia la instalación. Serás guiado después hasta los ajustes de tu dispositivo para activar tu eSIM. Una vez instalada, defínela como tarjeta principal para los datos móviles y activa los datos en itinerancia para usar tu oferta en el extranjero.

¿Qué significa "datos ilimitados" en Roamance?
Significa que te mantienes conectado durante todo el viaje sin que se corten los datos. Una vez superado cierto volumen, la velocidad puede simplemente reducirse, pero puedes seguir navegando, chateando y usando tus apps esenciales.

¿Qué pasa si cambio de teléfono?
Tu eSIM de Roamance y su código QR de instalación no se transfieren automáticamente a un nuevo dispositivo. No elimines la eSIM de tu teléfono anterior antes de haber comprobado el procedimiento que debes seguir para tu nuevo dispositivo. En caso de cambio de teléfono y de que el servicio no esté disponible, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Roamance antes de eliminar la eSIM.

¿Puedo compartir mi conexión eSIM?
Sí, la mayoría de nuestras ofertas admiten el uso compartido de conexión (hotspot). Puedes conectar tu ordenador o compartirla con tus compañeros de viaje.

¿Las ofertas son válidas por un número específico de días?
Sí, nuestras ofertas tienen distintas duraciones, desde 1 día hasta más de 30. Elige el periodo de validez que mejor se ajuste a tu viaje y disfruta de tus datos durante todo ese tiempo. Si prolongas tu escapada al extranjero o se agota tu validez, puedes añadir fácilmente una recarga en cualquier momento desde la aplicación.

¿Es complicado instalarla?
Para nada. Todo se hace directamente desde tu teléfono. Tras la compra, recibes un código QR que puedes escanear o instalar manualmente en unos pocos pasos. La activación se realiza después automáticamente en los ajustes de tu dispositivo. Y si lo necesitas, nuestro equipo de soporte está ahí para ayudarte.

¿Puedo llamar y enviar SMS con mi oferta Roamance?
Las ofertas Roamance son exclusivamente de datos, no permiten realizar llamadas convencionales ni enviar SMS. Para mantenerte en contacto con tus seres queridos durante el viaje, puedes usar aplicaciones como WhatsApp, Telegram o FaceTime, que funcionan perfectamente con tu conexión de datos Roamance.

¿Qué hago si mi eSIM no se conecta durante el viaje?
Nuestro equipo de atención al cliente, disponible de 8 a 20 h los 6 días de la semana, está siempre listo para ayudarte a resolver cualquier problema de conectividad. Las soluciones más comunes incluyen activar los datos en itinerancia, reiniciar el dispositivo o seleccionar manualmente un operador de red. Contáctanos cuando lo necesites.

¿Necesitas ayuda? Todo está en tu bolsillo.

1. Descarga la app

Descarga la app de Roamance desde la App Store o Google Play Store.

2. Inicia sesión

Abre la app e inicia sesión con tu cuenta de Roamance.

3. Ve a la sección de ayuda

Ve a la sección 'Ayuda' y describe tu problema.

¿Tienes más preguntas?

Si no has encontrado una respuesta en nuestro centro de ayuda, nuestro equipo de asesores está a tu disposición.

Correo electrónico

customer@roamance.io

Preguntas frecuentemente formuladas

¿Por qué elegir Roamance?

Roamance destaca por sus precios competitivos, su excelente cobertura en más de 140 países, su activación instantánea, la ausencia de cargos ocultos y su atención al cliente multilingüe de 8 a 20 h, los 6 días de la semana. Nuestra app es intuitiva y nuestras ofertas flexibles pueden reutilizarse para futuros viajes.

¿La eSIM funciona en todos los países?

Casi en cualquier lugar. Roamance cubre más de 140 destinos. Consulta la disponibilidad para tu país en la sección "Nuestros Paquetes", apartado "Países".

¿Qué pasa si cambio de teléfono?

Tu eSIM de Roamance y su código QR de instalación no se transfieren automáticamente a un nuevo dispositivo. No elimines la eSIM de tu teléfono anterior antes de haber comprobado el procedimiento que debes seguir para tu nuevo dispositivo. En caso de cambio de teléfono y de que el servicio no esté disponible, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Roamance antes de eliminar la eSIM.

¿Es complicado instalarla?

Para nada. Todo se hace directamente desde tu teléfono. Tras la compra, recibes un código QR que puedes escanear o instalar manualmente en unos pocos pasos. La activación se realiza después automáticamente en los ajustes de tu dispositivo. Y si lo necesitas, nuestro equipo de soporte está ahí para ayudarte.

¿Puedo eliminar y volver a instalar mi eSIM de Roamance?

No es posible eliminar tu eSIM; cualquier eliminación es definitiva. Tu eSIM de Roamance solo se puede instalar una vez. Si eliminas la eSIM de tu teléfono, no podrás volver a instalarla y el código QR que recibiste al realizar la compra no se podrá utilizar por segunda vez. Si tienes algún problema con tu eSIM, ponte en contacto con el servicio de asistencia. Si has eliminado tu eSIM, lamentablemente el servicio de asistencia no podrá ofrecerte ninguna solución. Si simplemente deseas dejar de utilizar tu eSIM de forma temporal, te recomendamos que desactives el número asociado a tu eSIM en los ajustes de tu teléfono en lugar de eliminarla. De este modo, podrás volver a activarla cuando la necesites. Importante: nunca elimines tu eSIM de Roamance durante el periodo de validez seleccionado en el momento de la compra.