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FAQ

L'eSIM fonctionne dans tous les Pays ?
Presque partout. Roamance couvre plus de 140 destinations. Vérifiez la disponibilité pour votre Pays sur notre boutique.

Combien de temps avant mon départ dois-je acheter mon eSIM ?
Vous pouvez l'acheter à tout moment. Certains voyageurs préfèrent anticiper quelques jours, d'autres le font à l'aéroport. L'activation est instantanée, c'est vous qui décidez quand démarrer votre offre.

Quels téléphones prennent en charge les eSIM ?
La plupart des smartphones modernes sortis après 2018 prennent en charge la technologie eSIM, notamment l'iPhone XS et les modèles plus récents, le Samsung Galaxy S20 et les modèles plus récents, le Google Pixel 3 et les modèles plus récents, ainsi que de nombreux autres appareils Android. Vérifiez les paramètres de votre appareil pour confirmer la compatibilité eSIM.

Puis-je garder mon numéro français en utilisant une offre Roamance ?
Oui, tout à fait. Votre SIM habituelle reste active en parallèle pour vos appels et SMS. L'offre Roamance s'ajoute simplement pour vous fournir une connexion data à l'étranger, elle ne remplace rien et n'affecte pas votre ligne principale.

J’ai supprimé mon eSIM Roamance par erreur. Que faire ?
Une eSIM supprimée de votre téléphone ne peut pas être réinstallée, il s'agit d'une installation unique. De même, il ne sera plus possible de l’installer depuis votre application Roamance. Si vous avez supprimé votre eSIM par erreur, nous vous invitons à contacter l’assistance Roamance depuis notre application, pour permettre à nos équipes d’étudier votre cas et vous accompagner le cas échéant.

Puis-je supprimer puis réinstaller mon eSIM Roamance ?
Il n'est pas possible de supprimer votre eSIM, toute suppression est définitive. Votre eSIM Roamance ne peut être installée qu’une seule fois. Si vous supprimez l’eSIM depuis votre téléphone, vous ne pourrez pas la réinstaller et le QR code reçu lors de votre achat ne pourra pas être utilisé une seconde fois. Si vous rencontrez un problème avec votre eSIM, veuillez contacter le support. Si votre eSIM est supprimé, le support ne pourra malheureusement pas vous apporter de solutions. Si vous souhaitez simplement ne plus utiliser votre eSIM temporairement, nous vous recommandons de désactiver le numéro associé à votre eSIM dans les réglages de votre téléphone plutôt que de la supprimer. Vous pourrez ainsi la réactiver lorsque vous en aurez besoin.

Pourquoi choisir Roamance ?
Roamance se démarque par ses prix compétitifs, son excellente couverture réseau dans plus de 140 Pays, son activation instantanée, l'absence de frais cachés et son support client multilingue 8h-20h et 6j/7. Notre application est conviviale et nos offres flexibles peuvent être réutilisées pour de futurs voyages.

Comment activer mon eSIM sur iPhone ?
Depuis l'application Roamance, lancez l'installation de votre eSIM. Vous serez automatiquement redirigé vers les réglages de votre iPhone pour finaliser l'activation. Une fois votre eSIM ajoutée, sélectionnez-la pour les données cellulaires et activez les données à l'étranger pour commencer à utiliser Internet.

Vais-je obtenir un numéro de téléphone avec ma nouvelle eSIM ?
Les eSIM Roamance sont des offres de données uniquement et n'incluent pas de numéro de téléphone pour les appels ou les SMS. Cependant, vous pouvez utiliser des services basés sur Internet comme WhatsApp, Telegram, Messenger ou FaceTime pour rester en contact avec vos amis et votre famille.

Puis-je utiliser une eSIM dans plusieurs Pays ?
Oui ! Avec Roamance, vous pouvez acheter des offres régionales ou mondiales qui fonctionnent dans plusieurs Pays. Activez simplement votre eSIM une fois et profitez d'une connectivité transparente lorsque vous voyagez d'une destination à l'autre.

Comment activer mon eSIM sur Android ?
Ouvrez l'application Roamance et lancez l'installation. Vous serez ensuite guidé vers les paramètres de votre appareil pour activer votre eSIM. Une fois installée, définissez-la comme carte principale pour les données mobiles et activez les données en itinérance pour utiliser votre offre à l'étranger.

Que veut dire « data illimitée » chez Roamance ?
Cela signifie que vous restez connecté tout au long de votre voyage sans couper les données. Une fois un certain volume dépassé, la vitesse peut simplement être réduite, mais vous continuez à naviguer, discuter et utiliser vos apps essentielles.

Que se passe-t-il si je change de téléphone ?
Votre eSIM Roamance et son QR code d'installation ne sont pas transférables automatiquement vers un nouvel appareil. Ne supprimez pas votre eSIM de votre ancien téléphone avant d'avoir vérifié la procédure à suivre pour votre nouvel appareil. En cas de changement de téléphone et d'indisponibilité du service, nous vous invitons à contacter l'assistance Roamance avant toute suppression de l'eSIM.

Puis-je partager ma connexion eSIM ?
Oui, la plupart de nos offres supportent le partage de connexion (hotspot). Vous pouvez donc connecter votre ordinateur ou partager avec vos compagnons de voyage.

Les forfaits sont-ils valables pour un nombre de jours spécifique ?
Oui, nos forfaits sont proposés pour différentes durées, de 1 jour à 30 jours ou plus. Choisissez la période de validité qui correspond le mieux à votre voyage, et profitez de vos données pendant toute cette durée. Si vous prolongez votre escapade à l'étranger, vous pouvez facilement recharger à tout moment sur l'application pour rester connecté.

C'est compliqué à installer ?
Pas du tout. Tout se fait directement depuis votre téléphone. Après votre achat, vous recevez un QR code que vous pouvez scanner ou installer manuellement en quelques étapes. L'activation se fait ensuite automatiquement dans les réglages de votre appareil. Et si besoin, notre support est là pour vous accompagner.

Puis-je appeler et envoyer des SMS avec mon offre Roamance ?
Les offres Roamance sont des offres data uniquement, elles ne permettent pas de passer des appels classiques ni d'envoyer des SMS. Pour rester en contact avec vos proches pendant le voyage, vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, Telegram ou FaceTime, qui fonctionnent parfaitement avec votre connexion data Roamance.

Que faire si mon eSIM ne se connecte pas pendant le voyage ?
Notre équipe d'assistance clientèle 8h-20h et 6j/7 est toujours disponible pour vous aider à résoudre tout problème de connectivité. Les solutions courantes incluent l'activation de l'itinérance des données, le redémarrage de votre appareil ou la sélection manuelle d'un opérateur de réseau. Contactez-nous à tout moment pour obtenir de l'aide.

Besoin d'aide ? Tout est dans votre poche.

1. Téléchargez l'application

Téléchargez l'application Roamance depuis l'App Store ou Google Play Store.

2. Connectez-vous

Ouvrez l'application et connectez-vous avec votre compte Roamance.

3. Accédez à l'aide

Rendez-vous dans la section 'Aide' et décrivez votre problème.

Vous souhaitez nous joindre ?

Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous invitons à privilégier le contact via notre application mobile. Celle-ci vous permet également de suivre l’avancement de vos demandes en toute simplicité. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l’application, vous pouvez nous contacter directement par email.

E-mail

customer@roamance.io

Questions fréquemment posées

Pourquoi choisir Roamance ?

Roamance se démarque par ses prix compétitifs, son excellente couverture réseau dans plus de 140 pays, son activation instantanée, l'absence de frais cachés et son support client multilingue 8h-20h et 6j/7. Notre application est conviviale et nos offres flexibles peuvent être réutilisées pour de futurs voyages.

L'eSIM fonctionne dans tous les pays ?

Presque partout. Roamance couvre plus de 140 destinations. Vérifiez la disponibilité pour votre pays dans la section "Nos forfaits", rubrique "pays".

Que se passe-t-il si je change de téléphone ?

Votre eSIM Roamance et son QR code d'installation ne sont pas transférables automatiquement vers un nouvel appareil. Ne supprimez pas votre eSIM de votre ancien téléphone avant d'avoir vérifié la procédure à suivre pour votre nouvel appareil. En cas de changement de téléphone et d'indisponibilité du service, nous vous invitons à contacter l'assistance Roamance avant toute suppression de l'eSIM.

C'est compliqué à installer ?

Pas du tout. Tout se fait directement depuis votre téléphone. Après votre achat, vous recevez un QR code que vous pouvez scanner ou installer manuellement en quelques étapes. L'activation se fait ensuite automatiquement dans les réglages de votre appareil. Et si besoin, notre support est là pour vous accompagner.

Puis-je supprimer puis réinstaller mon eSIM Roamance ?

Il n'est pas possible de supprimer votre eSIM, toute suppression est définitive. Votre eSIM Roamance ne peut être installée qu’une seule fois. Si vous supprimez l’eSIM depuis votre téléphone, vous ne pourrez pas la réinstaller et le QR code reçu lors de votre achat ne pourra pas être utilisé une seconde fois. Si vous rencontrez un problème avec votre eSIM, veuillez contacter le support. Si votre eSIM est supprimé, le support ne pourra malheureusement pas vous apporter de solutions. Si vous souhaitez simplement ne plus utiliser votre eSIM temporairement, nous vous recommandons de désactiver le numéro associé à votre eSIM dans les réglages de votre téléphone plutôt que de la supprimer. Vous pourrez ainsi la réactiver lorsque vous en aurez besoin. Important : ne supprimez jamais votre eSIM Roamance pendant sa période de validité sélectionnée lors de l'achat.